Veelgestelde
vragen
welk product kan ik waarop gebruiken?
klik hier voor informatie per product
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons kosteloos betalen met iDeal, Visa, Mastercard, American Express en Bancontact. Daarnaast kun je kiezen voor Klarna, Paypal.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren of aanpassen?
Dat is soms nog mogelijk. Neem even contact met ons op. Bellen gaat het snelst, maar mailen of whatsappen is ook een optie. Zie onze contactpagina.
Waar kan ik mijn kortingscode invullen?
Je kunt je kortingscode invoeren tijdens het bestelproces. Klik in je winkelmandje op 'Ik ga bestellen'. Voordat je betaalt, kun je bij het veld 'Voer de promotiecode in' je kortingscode invoeren.
Ik wil zakelijk bestellen, hoe kan ik dit het beste doen?
Neem voor zakelijke bestellingen contact op met: info@cleantogo.nl.
Prijzen inclusief BTW 21%
De genoemde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is?
Op werkdagen versturen we binnen 24 uur jou bestelling naar postnl. Je ontvangt een e-mail met de verzendbevestiging en een track&trace-code zodra je pakket onderweg is.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail van Post-nl met een track&trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt of het ergens ophalen?
Dat is momenteel nog niet mogelijk, maar we werken eraan! wel kan je jou pakketje afhalen op afspraak.
Kan ik iets laten bezorgen in het buitenland?
Ja, dat kan. Wel kunnen hier extra vezendkosten aan verbonden worden.
Mijn adresgegevens kloppen niet, wat moet ik doen?
Laat het ons weten. mail naar klantenserivce@cleantogo.nl of bel ons. Als je pakket nog in ons magazijn is, kunnen we je adres nog aanpassen.
Ik heb een verkeerd artikel gekregen, wat moet ik doen?
We verpakken en versturen elk pakket met zorg en aandacht. Is er toch iets verkeerd gegaan? Laat het ons weten via de contactpagina, en we lossen het voor je op.
Er heeft iets gelekt in mijn pakket, wat nu?
We verpakken en versturen elk pakket met zorg en aandacht. Is er toch iets verkeerd gegaan? Laat het ons weten via de contactpagina, en we lossen het voor je op.
Ik heb mijn bestelling nog niet, wat moet ik doen?
Vervelend. Neem even contact met ons op. Dat kan via onze contactpagina.
Wat zijn de verzendkosten?
In Nederland: bij een bestelling vanaf € 30,00: gratis verzending. Bij bestellingen onder de € 30,00 zijn de verzendkosten € 4,90.
Naar België: vanaf € 30,00: gratis verzending. Onder de € 30,00 zijn de verzendkosten € 6,00.
Naar Duitsland: vanaf € 60,00: gratis verzending. Onder de € 60,00 zijn de verzendkosten € 6,00.
Met welke vervoerder wordt de bestelling bezorgd?
PostNL verzorgt de leveringen.
Hoe stuur ik een artikel terug?
Heb je je bedacht? Terugsturen kan binnen 30 dagen nadat je je bestelling in huis hebt. We hebben dan een paar voorwaarden. We leggen het hier uit.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij betalen je zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, het totale aankoopbedrag inclusief leveringskosten terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Wij betalen terug met hetzelfde middel als waarmee jij betaald hebt, inclusief de standaard verzendkosten en/of andere kosten. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, zullen deze verzend- en overige kosten niet worden terugbetaald.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. je krijgt na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.